1. Splošne določbe
Pogoji poslovanja spletne trgovine eLingva, ki jo upravlja podjetje LINGVA, Marjeta Marko sp. p., so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPoT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVOP-1) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
S spletno trgovino eLingva upravlja podjetje LINGVA, Marjeta Marko s. p. ( v nadaljevanju tudi »ponudnik«):
- Firma: LINGVA, Marjeta Marko s. p. , izobraževanje in druge poslovne storitve
- Skrajšana firma: LINGVA, Marjeta Marko s. p.
- Naslov: Plintovec 5T, SI-2201 Zg. Kungota
- Telefon: 00386 (0)70 831 194
- E-pošta: marjeta@elingva.com
- Matična številka: 6501133000
- Davčna številka: 13910442
- Zavezanec za DDV: NE
- Transakcijski račun: IBAN SI56 6100 0000 6297 393 (Delavska hranilnica d. d.)
- BIC-koda (SWIFT): HDELSI22
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine eLingva, pravice in obveznosti uporabnika (v nadaljevanju tudi »kupec«) in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Spletna trgovina eLingva je sestavljena iz različnih strani, ki jih upravlja podjetje in so v njegovi lasti. Vse pravice so pridržane, razen če posamezne strani omenjene spletne trgovine določajo drugače. Uporaba spletne trgovine, vključno z odzivom na brezplačne ali plačljive ponudbe na katerikoli spletni strani, pomeni, da uporabnik sprejema pogoje poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji).
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa, tj. oddaje spletnega naročila. Ob oddaji naročila je kupec vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje in z oddajo naročila potrdi seznanjenost z njimi.
Podjetje si pridržuje pravico, da občasno brez posebnega predhodnega opozorila spremeni splošne pogoje. Vsaka sprememba ali izbris splošnih pogojev začne veljati z objavo na spletnem mestu eLingva.com.
2. Pogoji uporabe
V spletni trgovini so lahko povezave do drugih spletnih mest in strani (v nadaljevanju: povezana spletna mesta). Povezanih spletnih mest podjetje ne nadzoruje, prav tako pa ne odgovarja za vsebino povezanih spletnih mest, vključno z vsemi povezavami na njih, ali za spremembe ali posodobitve na njih.
Pogoj za uporabo spletne trgovine je zaveza uporabnika, da spletne trgovine ne bo uporabljal v namene, ki so v teh splošnih pogojih navedeni kot protizakoniti ali prepovedani. Spletne trgovine ni dovoljeno uporabljati na načine, s katerimi bi jo lahko kakor koli (p)oškodovali, poleg tega pa ni dovoljeno posegati v uporabo in obiskovanje drugih uporabnikov te spletne trgovine. Prav tako ni dovoljeno pridobivanje ali poskus pridobivanja materialov ali podatkov na kakršen koli način, ki ni izrecno dovoljen ali na voljo v spletni trgovini.
Z uporabo spletne trgovine se uporabnik/kupec zavezuje, da ne bo:
- obrekoval, grozil, žalil ali kako drugače nesprejemljivo postopal proti drugim uporabnikom spletne trgovine ali podjetju;
- objavljal neprimernih, nezakonitih ali neprimernih tem, imen in informacij;
- oglaševal ali ponujal prodaje ali nakupa izdelkov ali storitev za katerikoli poslovni namen, razen če so taka sporočila izrecno dovoljena na posamezni strani spletne trgovine;
- kršil veljavne zakonodaje in predpisov;
- na kakršen koli način zavestno škodil drugim uporabnikom ali podjetju, ali jih vznemirjal.
Podjetje si pridržuje pravico, da iz baze podatkov podjetja (mailing liste) brez predhodnega opozorila odstrani uporabnike, ki grobo kršijo te splošne pogoje. Prav tako si podjetje pridržuje pravico, da kadarkoli razkrije osebne podatke uporabnikov, če to zahteva veljavna zakonodaja, predpisi, pravni postopek ali pristojni organi, oziroma da ureja, zavrne objavo ali odstrani poljubne informacije ali materiale, delno ali v celoti, po svoji lastni presoji.
Dostop do spletne trgovine je lahko včasih prekinjen oz. začasno nedostopen zaradi rednega vzdrževanja ipd. Podjetje si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli, brez omenitev, spremeni ali ukine katerikoli del poslovanja ali del poslovanja. Poleg tega lahko preneha pošiljati katerikoli del podatkov ali informacij, spremeni ali prekliče katerikoli način prenosa podatkov in hitrost prenosa podatkov kot tudi vse njihove druge značilnosti.
Vsebina, objavljena v spletni trgovini se lahko uporablja in reproducira le v nekomercialne namene ter mora ohraniti vsa navedena opozorila o avtorskih pravicah, in se ne sme prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati. Vsi uporabniki uporabljajo vso vsebino v spletni trgovini na lastno odgovornost.
3. Vrste uporabnikov
Obiskovalec ima pravico do nakupa v spletni trgovini na sledeč način:
- kot gost, brez registracije in prijave
- kot registrirani uporabnik
Ob registraciji v spletno trgovino kot registrirani uporabnik/kupec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove e-pošte in geslo. Uporabniško ime in geslo registriranega uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.
4. Dostopnost informacij
Podjetje se zavezuje, da bo uporabnikom vselej zagotovilo dostop do naslednjih informacij, kot so:
- identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, matična in davčna številka)
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo komunikacijo z upravljalcem spletne trgovine (naslov, e-pošta, telefon)
- bistvene značilnosti produktov (opis, cena, sestava, uporaba)
- dostopnost produktov (vsak produkt, ki je v ponudbi v spletni trgovini, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
- način plačila
- časovna veljavnost nakupa/ponudbe
- pogoji in roki za odstop od nakupa/pogodbe ter morebitni stroški za vračilo prejetih plačil
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno s podatki o kontaktni osebi
5. Ponudba produktov
V spletni trgovini eLingva ponujam in prodajam:
- tečaje nemščine kot tujega jezika
- tečaje slovenščine kot tujega jezika
6. Postopek nakupa
1. Izbira produkta: V spletni trgovini kupec izbere produkt in klikne na gumb »V košarico«. Ko je bil produkt dodan v košarico, je na gumbu »V košarico« vidna kljukica in desno od gumba »Prikaži košarico«. Če kupec želi zaključiti nakup, klikne ali na »Prikaži košarico«, ki se nahaja desno od gumba, ali zgoraj desno na spletni strani na ikono nakupovalne košarice.
2. Odstranitev produkta iz nakupovalne košarice: Kupec lahko izbrani produkt iz nakupovalne košarice odstrani sledeče:
a) Po izbiri produkta klikne na »Prikaži košarico« in nato s klikom na križec X (na levi strani od foto produkta) odstrani produkt iz nakupovalne košarice.
b) Po izbiri produkta se z miško postavi na ikono nakupovalne košarice zgoraj desno na spletni strani. Prikaže se izbrani produkt in s klikom na križec X (na desni strani od foto produkta) odstrani produkt iz košarice.
c) Po izbiri produkta se z miško se z miško postavi na ikono nakupovalne košarice zgoraj desno na spletni strani. Nato klikne na gumb »Prikaži košarico« in nato se prikaže nakupovalna košarica. S klikom na križec X (na levi strani od foto produkta) odstrani produkt iz nakupovalne košarice.
3. Nakupovalna košarica: Ko se kupec z miško postavi na ikono nakupovalne košarice, se mu prikažeta dva gumba »Prikaži košarico« in »Na blagajno«. S klikom na »Prikaži košarico« se odpre košarica in v nakupovalni košarici so navedeni vsi izbrani produkti, količine, cene, morebitni popusti, dodatni stroški in končna vrednost nakupa. Na voljo je tudi okence za vnos kode kupona. Za dokončanje nakupa klikne na gumb »Nadaljuj na zaključek naročila«.
Do nakupovalne košarice lahko kupce dostopa tudi tako, da klikne po izbiri produkta na »Prikaži košarico« in nato se odpre košarica. v nakupovalni košarici so navedeni vsi izbrani produkti, količine, cene, morebitni popusti, dodatni stroški in končna vrednost nakupa. Na voljo je tudi okence za vnos kode kupona. Za dokončanje nakupa klikne nato na gumb »Nadaljuj na zaključek naročila«.
4. Zaključek naročila: Za dokončanje naročila klikne kupec na gumb »Nadaljuj na zaključek naročila« in nato:
- Se lahko prijavi kot stalna stranka, v primeru da je že kupoval.
- Vnese morebitno kodo kupona.
- Izpolni podatke plačnika (ime, priimek, naslov, telefon, e-mail oz. naziv podjetja – če je plačnik podjetje).
- Lahko ustvari uporabniški račun, če kupuje prvič. To je neobvezno, omogoča pa kupcu pregled nad naročili.
- Vnese morebitne opombe.
- Pregleda naročilo: Prikazani so produkti, ki jih je dodal v košarico, delni znesek, morebitni dodatni stroški obdelave in znesek za plačilo.
- Odkljuka, da je prebral in da je seznanjen s pogoji poslovanja.
- S klikom na gumb »Naroči« zaključi naročilo in s tem hkrati potrdi naročilo. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše besedilo »Hvala. Vaše naročilo je bilo sprejeto«, podatki za nakazilo in podrobnosti naročila. Hkrati pa kupec po e-pošti na e-mail, ki ga je navedel, dobi obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto.
7. Izpolnitev naročila
1. Sprejem naročila: Po oddaji naročila prejme kupec po e-pošti obvestilo, da je bilo naročilo sprejeto, pri čemer obvestilo vsebuje tudi vse podatke za plačilo. V trenutku, ko se kupec strinja s splošnimi pogoji in ponudnik pošlje kupcu po e-pošti obvestilo o prejemu naročila, je med podjetjem in kupcem je v spletni trgovini sklenjena kupoprodajna pogodba. Od trenutka prejetja obvestila o potrditvi naročila po e-pošti so vse cene in pogoji dokončni in so zavezujoči tako za podjetje kot za kupca. Kupoprodajna pogodba, tj. e-pošta z obvestilom o sprejemu naročila, je v elektronski obliki shranjena na strežniku in je na voljo na pisno zahtevo kupca.
2. Potrditev naročila: Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, pri čemer ponudnik naročilo pregleda in preveri, ali je izbran produkt plačan. Zaradi preverjanja podatkov in zagotavljanja točnosti informacij lahko ponudnik kontaktira kupca po telefonu ali po e-mailu. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki je nastala zaradi neuspešno izvedenega plačila kupca.
3. Dostop do produktov: Ponudnik po prejemu plačila najkasneje v roku 3 (treh) delovnih dni kontaktira kupca po e-pošti in se z njimi dogovori za termin pričetka tečaja nemščine ali slovenščine kot TJ.
Ponudnik si pridržuje pravico do odpovedi oz. spremembe izvedbe termina tečaja zaradi odpovedi udeležencev tečaja in/ali zaradi višje sile (npr. bolezen predavatelja). O tem ponudnik udeležence tečaja pravočasno pisno obvesti po e-pošti.
V primeru, da se dogovorjenega termina udeleženec tečaja ne more udeležiti, to sporoči pošti vsaj 24 ur pred dogovorjenim terminom po SMS-u na telefon 070 831 194 ali po e-mailu na marjeta@elingva.com. V nasprotnem primeru se upošteva, da je bil termin tečaja izveden.
8. Cene, načini plačila in izdaja računov
Vse cene produktov so v EUR (evrih) in ne vključujejo DDV-ja, saj podjetje ni zavezanec za DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Omejeno veljavnost imajo le akcijske ponudbe produktov. Te cene veljajo samo do izteka akcije oz. do navedenega datuma.
Cene produktov v spletni trgovini se ažurirajo in spreminjajo pogosto zaradi narave spletne prodaje. Kljub prizadevanjem ponudnika, da zagotovi točne in ažurne podatke, niso izključene napake v ceni. Ponudnik se zavezuje, da kupcu zagotovi nakup po ponujenih pogojih, v primeru da pride do sprememb pri obdelavi naročila, pa si podjetje prizadeva najti najboljšo možno rešitev za kupca.
Produkte v spletni trgovini lahko kupec poravna po predračunu na TRR podjetja. Rok za plačilo naročila je 8 (osem) dni od prejema obvestila o prejetem naročilu po e-pošti. Po opravljeni storitvi kupec prejme račun po e-pošti na e-naslov, ki ga je navedel.
Kupec je dolžan preveriti tako pravilnost podatkov pred oddajo naročila kot tudi pravilnost podatkov na predračunu in računu. O morebitnih napakah na predračunu in računu je kupec dolžan obvestiti ponudnika v najkasneje 8 (osmih) dneh, kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih predračunov oz. računov ponudnik ne upošteva.
9. Pravica do odstopa od naročila
Kupec lahko v 14 (štirinajstih) dneh od nakupa brez razloga ponudnika pisno obvesti, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Če kupec želi uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, potem mora ponudnika jasno obvestiti o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, po e-pošti na marjeta@elingva.com. Za datum začetka odstopnega roka šteje datum obvestila o potrdilu prejetega naročila, ki ga kupec prejme po e-pošti na svoj e-mail. Vračilo vplačanega zneska bo izvedeno v roku 14 (štirinajstih dni) od datuma prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vplačani znesek se kupcu vrne na enak način, kot ga je uporabil kupec.
Pri odstopu od pogodbe, kjer je kupec uveljavljal kupon s kodo za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Kupcu se vrne le dejansko vplačani znesek.
10. Mnenja in ocene
Izpolnjevanje obrazcev in objavljanje komentarjev v spletni trgovini je zaželeno ob spoštovanju določenih pravil, sicer vaš vnos ne bo odobren, z neprimernim vedenjem pa si boste onemogočili nadaljnje sodelovanje. Ponudnik ne bo objavil mnenj oz. prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali po oceni ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom.
Podjetje ne uveljavlja lastništva nad informacijami, ki jih kupec navede v spletni trgovini – kar je vedno popolnoma prostovoljno in ni plačljivo, vendar z objavo dovoli uporabo tega, kar je predložil, v okviru poslovanja, vključno s pravicami – brez omejitve – do: kopiranja, distribucije, prenosa, javnega prikaza, javnega izvajanja, razmnoževanja, urejanja, prevajanja in preoblikovanja predloženega; dovoli pa tudi objavo svojega imena v zvezi s tem, kar je predložil (denimo priporočilo, mnenje, predlog).
11. Varstvo podatkov
Osebne podatke kupcev produktov v spletni trgovini ponudnik hrani in z njimi ravna v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Osebni podatki se zbirajo preko prijave na brezplačni priročnik in druga brezplačna gradiva, preko nakupa tečajev ali preko osebnega stika oz. komunikacije z lastnikom spletne strani.
Vsi osebni podatki uporabnika/kupca so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani tretjim osebam. Z nakupom v spletni trgovini kupec izrecno soglaša, da se njegovi osebni podatki, ki jih posreduje ob naročilu kot npr. ime, priimek, naslov, e-naslov, telefon hranijo in uporabljajo izključno za potrebe izpolnitve naročila; e-naslov pa se lahko uporablja za namene arhiva, statistike in neposrednega trženja. Vsak uporabnik se lahko od prejemanje promocijskih sporočil kadarkoli odjavi oz. kadarkoli pisno zahteva, da ponudnik trajno ali začasno preneha uporabljati njegove podatke za neposredno trženje enakih ali podobnih produktov, kot jih je kupil v spletni trgovini. Kupec se mora zavedati, da je dolžan ponudniku posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki. Kupec s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.
12. Odpoved odgovornosti
Podjetje ne prevzema nikakršne odgovornosti ne v zvezi z uporabniško izkušnjo v spletni trgovini ne v zvezi z vsebinami in postopki dela s strankami in komunikacije s prijavljenimi v bazo podjetja.
Na nasvete, ki jih prejmete v spletni trgovini (oziroma prek povezav na druge spletne strani in spletna mesta), v informacijskih proizvodih, plačljivih ali brezplačnih, ali v okviru svetovanja, se ne zanašajte v zvezi z osebnimi, zdravstvenimi, finančnimi ali pravnimi odločitvami. V teh primerih se posvetujte z ustreznim strokovnjakom, ki vam bo dal nasvet, primeren za vaš položaj.
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, so vse informacije, programska oprema, proizvodi, storitve in povezana grafika na spletnem mestu na voljo “takšne, kot so” brez kakršnega koli jamstva, z izjemo jamstev, izrecno navedenih v spletni trgovini.
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, podjetje ni odgovorno za neposredno, posredno in nenamerno škodo zaradi onemogočene uporabe podatkov v spletni trgovini.
Podjetje tudi v nobenem primeru ni odgovorno za pomanjkanje rezultatov s strani uporabnikov spletne trgovine in strank, ko gre za posredovanje znanja prek nasvetov in produktih, saj ste za implementacijo/uporabo naučenega in presojo, ali bi vam osebno taka implementacija koristila, odgovorni sami.
13. Pritožbe in spori
Podjetje LINGVA, Marjeta Marko s. p. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvo potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožba se pošlje po e-pošti na marjeta@elingva.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen in podjetje LINGVA, Marjeta Marko s. p. bo v 5 (petih) delovnih dneh potrdilo prejem pritožbe in obvestilo uporabnika spletne trgovine, kako dolgo jo bo obravnavalo, ter ga obveščalo o poteku postopka.
Podjetje LINGVA, Marjeta Marko s. p. si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če to ni možno, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Mariboru.
14. Sprejetje splošni pogojev
Z uporabo spletne trgovine uporabniki izjavljajo, da se strinjajo s splošnimi pogoji in da pristajajo na uporabo spletne trgovine v skladu z njimi. Pravica do uporabe spletne trgovine je osebno upravičenje uporabnika, ki ni prenosljiva na drugo fizično ali pravno osebo.
Če imate kakršno koli vprašanje v zvezi s splošnimi pogoji, pišite na elektronski naslov marjeta@elingva.com. Odgovor boste prejeli v najkrajšem možnem času.
Splošni pogoji veljajo od 1. septembra 2022.
Želim vam prijeten nakup !